Politique de remboursement

Chez EASYWEAR, nous faisons le maximum pour vous proposer des produits de qualité qui répondent à vos attentes. Toutefois, si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez prendre connaissance de notre politique ci-dessous :

1. Produits éligibles au remboursement

Nous acceptons les demandes de remboursement uniquement dans les cas suivants :

• Vous avez reçu un article défectueux ou endommagé.

• Vous avez reçu un article incorrect (taille, couleur ou modèle différent de votre commande).

• Votre commande a été perdue ou n’a jamais été livrée malgré le paiement et la confirmation d’expédition.

• Vous avez reçu un article non personnalisé et échangeable qui ne vous donne pas satisfaction.

2. Produits non remboursables

Les articles suivants ne peuvent être ni repris ni remboursés :

• Les articles personnalisés avec broderie.

• Les articles portés, lavés ou détériorés après réception.

• Les articles en promotion ou achetés avec un code de réduction spécifiant « non remboursable ».

• Les commandes signalées plus de 7 jours après la réception.

3. Procédure de remboursement

Si votre demande répond aux conditions ci-dessus :

1. Contactez notre service client dans un délai de 48 heures après réception de votre commande, en envoyant un email ou un message WhatsApp au +212 6 84 57 82 81, en précisant :

• Votre numéro de commande (CMD #12355, disponible dans votre boîte mail).

• Une photo ou une vidéo montrant clairement le problème (en cas d’article erroné ou endommagé).

2. Notre équipe étudiera votre demande sous 5 jours ouvrables et vous indiquera la procédure à suivre.

3. Si le remboursement est validé, il sera effectué sous 7 jours ouvrables selon le mode de paiement utilisé :

• Paiement par virement ou en espèces : remboursement par virement bancaire.

• Paiement à la livraison (contre-remboursement) : remboursement sous forme d’avoir ou par virement bancaire.

4. Échanges et avoirs

Si vous ne souhaitez pas être remboursé, nous pouvons également vous proposer :

• Un échange contre un article de valeur équivalente.

• Un avoir valable 3 mois sur votre prochaine commande.

5. Frais de retour

• Si l’erreur provient de notre part, les frais de retour sont pris en charge.

• En cas de changement d’avis, les frais de retour ainsi que les frais de livraison initiaux restent à votre charge.

Pour toute question, notre service client reste à votre disposition afin de vous offrir la meilleure expérience possible avec EASYWEAR.